Метрика и Вебмастер не работают: что делать владельцу сайта

Что именно недоступно

Перебои затрагивают интерфейсы сервисов для бизнеса, а не поиск и не сами сайты.

• Яндекс Вебмастер. Кабинет не открывается. Недоступны проверка индексации, отправка страниц на переобход, изменение настроек и статистика по поисковым запросам.
• Яндекс Метрика. Интерфейс отчётов недоступен или работает с перебоями. По сообщениям, у части сайтов сбор данных продолжается, но гарантий здесь нет.
• Яндекс Бизнес. Кабинет не работает. Карточки компаний при этом продолжают показываться на Картах и в поиске, но отредактировать их нельзя.
• Яндекс Директ и РСЯ. Интерфейс управления и актуальная статистика недоступны. Показы объявлений при этом продолжаются.

Что продолжает работать

Проверить это можно самостоятельно, не дожидаясь восстановления кабинетов.

• Поиск. Введите в Яндексе запрос вида site:вашдомен.ru — страницы в индексе на месте. Сайты из выдачи при сбое не удаляются.
• Индексирующий робот. Он ходит по сайту независимо от того, открывается ли кабинет Вебмастера. Факт обхода виден в логах сервера по строке YandexBot.
• Сам сайт. Работоспособность хостинга, форм заявок и телефонии к сбою Яндекса отношения не имеет. Если заявки не приходят, причину нужно искать у себя.
• Реклама. Объявления показываются, бюджет расходуется. Управлять ставками и смотреть статистику при этом нельзя.

Чего делать не нужно

Самый частый сценарий ущерба при таких сбоях выглядит так: владелец сайта видит пустые отчёты, решает, что проблема на его стороне, и начинает «чинить» работающее.

Также не стоит:

• Трогать robots.txt. Отсутствие данных в Вебмастере не означает запрета на индексацию. Правки вслепую здесь обходятся дороже всего.
• Пересобирать и переотправлять карту сайта. Отправить её всё равно некуда, кабинет недоступен.
• Массово переписывать метатеги и контент. Оценить результат сейчас нечем, а изменения уйдут в индекс.
• Менять подрядчика по продвижению из-за «пропавшей статистики». Отчёты за октябрь у всех агентств будут собираться в нестандартном режиме: это общая ситуация рынка, а не качество работы конкретного исполнителя.

Где брать данные о трафике

У большинства сайтов уже есть минимум два независимых источника данных, о которых вспоминают редко.

Для большинства задач этого достаточно: увидеть, что трафик идёт, оценить его объём и понять, не просел ли поток заявок.

Что делать с контекстной рекламой

Ситуация с Директом сложнее, чем с аналитикой: объявления работают и тратят бюджет, а управления нет. Разумная тактика на период сбоя такая.

• Проверить остаток на счёте. Если бюджет на исходе, кампании остановятся сами, и после восстановления их придётся запускать заново.
• Не планировать изменения. Запуск новых кампаний, смена ставок и правка объявлений до восстановления интерфейса смысла не имеют.
• Отслеживать заявки вручную. Если поток обращений с рекламы держится на обычном уровне, кампании работают корректно.
• Не делать выводов об эффективности. Данные за эти дни будут неполными, сравнивать период со сбоем с обычным месяцем некорректно.

Потеряются ли данные за дни сбоя

Точного ответа сейчас нет, и это нормально: сохранность статистики не комментируют, пока восстановление не завершено.

Возможны три варианта: данные собирались и подтянутся в отчёты задним числом, данные собирались частично, данные за часть периода отсутствуют. Что именно произошло, станет понятно только после того, как кабинеты откроются.

Практический вывод один: не стройте решения на цифрах за эти дни. Для отчётности период сбоя корректнее показать отдельно и с пометкой о причине, а не пытаться объяснить провал на графике внутренними причинами.

Что сделать прямо сейчас

• Сохранить доступ к логам. На части хостингов логи хранятся ограниченное время и перезаписываются — выгрузите их за период сбоя, пока они есть.
• Проверить, что сайт открывается и формы работают. Это то, на что вы действительно влияете.
• Зафиксировать заявки за эти дни вручную. Позже они помогут сверить данные.
• Установить вторую систему аналитики, если её нет. Это десять минут работы и страховка от повторения ситуации.
• Подготовить список страниц для переобхода. Когда Вебмастер заработает, вы отправите их первым же действием, не тратя время на поиск.

Когда сервисы поднимут, первым делом стоит сверить данные за дни сбоя с независимым источником и отправить на переобход страницы, которые публиковались или менялись в это время.